F.A.Q.

Veel gestelde vragen

 

Hoe werkt deze website?

Deze website is opgedeeld in vier stappen. Door deze stappen te volgen en overal de vereiste gegevens in te vullen kunt u direct ons automatische bod zien en de inkoop van edelmetaal vast te leggen. Let wel: de overeenkomst is pas bindend nadat u van ons een bevestiging ter akkoord ontvangen heeft. Wij behouden ons het recht om uw aanbod naast ons neer te leggen.

Stap 1: Producten aanbieden
Op de eerste pagina ziet u een overzicht van zilveren en gouden baren en munten. Tevens is er de mogelijkheid om platina en palladium aan te bieden per gram. Staat hetgeen wat u wilt aanbieden niet in dit overzicht weergegeven? Neem dan telefonisch contact met ons op om een bod te ontvangen.

Stap 2: Automatisch bod
Nadat u op de "Berekenen"-knop gedrukt heeft wordt het automatische bod berekend. Als u doorgaat naar Stap 2 ziet u een overzicht van de producten die u wilt aanbieden. Hier zijn de aantallen, gewichten en gehaltes belangrijk om te controleren. Gaat u akkoord met ons bod? Ga dan door naar stap 3.

Stap 3: Contact gegevens
Om de inkoop van uw edelmetaal te concretiseren dient u bij stap 3 uw gegevens in te vullen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om de afhandeling te regelen.

Stap 4: Bevestiging en afhandeling
Nadat u via de website uw edele metalen heeft aangeboden kunt u binnen 2 dagen een telefoontje of email van ons verwachten. Wij zullen dan de mogelijkheden bespreken om de transactie af te ronden.

 

Hoe wordt een transactie afgerond?

Na de bovenstaande vier stappen wordt er contact met u opgenomen om de transactie af te ronden. U kunt ervoor kiezen om uw zilver of goud per post toe te sturen of in te leveren bij een van onze vestigingen. In alle gevallen wordt uw edelmetaal eerst gecontroleerd op gewicht en gehalte. Nadat is vastgesteld dat uw edelmetaal het juiste gehalte bevat wordt de overeengekomen prijs uitbetaald.

De prijs
De overeengekomen prijs is tot stand gekomen op het moment dat de transactie wordt bevestigd. Zodra beide partijen akkoord gaat met ons bod ligt deze prijs vast, ongeacht koersfluctuaties natijd. De transactie dient binnen 7 dagen te worden afgerond, tenzij met The Silver Mountain anders overeengekomen.

Uitbetaling
De uitbetaling wordt contant of door middel van internet bankieren voldaan. Contante betalingen zijn wegens veiligheidsredenen tot EUR 5.000 mogelijk en zijn alleen mogelijk indien de transactie bij onze hoofdvestiging te Schiphol wordt afgehandeld. In alle andere gevallen wordt het bedrag door middel van internet bankieren voldaan. U kunt dan meekijken terwijl uw betaling wordt overgemaakt en indien u zelf bij de ING bank of bij de ABN Amro bank bankiert kunt u vervolgens inloggen om te zien dat de betaling is bijgeschreven.

Alle overeenkomsten worden schriftelijk vastgelegd, dus u ontvangt van ons een inkoopformulier ter bevestiging van de overeenkomst. Dit formulier wordt door ons ondertekent voor akkoord.

Edelmetaal per post toesturen
Indien u edelmetaal per post toestuurt dient u gebruik te maken van een Aangetekende verzending via TNT Post met Waardeaangifte of een Zekerpakket. Dankzij onze transport verzekering zijn deze zendingen volledig verzekerd. U dient het verzendbewijs te bewaren voor uw eigen administratie en u zult via de website van TNT Post de status van de zending kunnen volgen.

Zodra het pakket arriveert ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Vervolgens worden de zilveren en gouden munten en baren getest op gehalte en gewicht. Binnen twee werkdagen ontvangt u van ons bericht en indien alles naar verwachting is zal het bedrag vervolgens worden overgemaakt op uw rekening.

U dient bij de zendingen die u per post toestuurt een inkoopformulier en een kopie paspoort toe te voegen. Alle benodigde gegevens zult u van ons na bevestiging van de aankoop ontvangen.